Todas las joyas son fabricadas a mano, se utiliza principalmente el bronce como metal y baños de oro de 24 kilates, libres de níquel.

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la confirmación del proceso de compra, MP JEWELRY enviará siempre un email al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.

MP JEWELRY se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido.

MP JEWELRY no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no sea precisa y correcta.

• Las joyas en promoción o con descuento, no tienen cambio.
• Los cambios de las joyas siempre se realizarán por el valor por el que fueron compradas, en caso de que el cliente desee cambiar la joya por una de mayor valor, deberá cancelar la diferencia.; y si es de menor valor no se hace la devolución del dinero y se procederá un saldo a favor del cliente.
• La joya no debe haber sido usada, y debe estar en el mismo estado en que se entregó.
• El envío debe hacerse usando la misma caja y/o bolsa en que ha sido recibido para proteger el producto.
• Debe incluirse una copia del recibo de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
• En ningún caso habrá devolución del dinero.
• Las joyas con descuento o promoción solo podrán cambiarse por garantía legal. Dichas joyas no admiten devolución.

· El plazo máximo para realizar cambios o solicitar el reembolso de dinero es de 30 días calendario después de la compra únicamente retractos de compras online.

· Se debe enviar el accesorio en su estado original sin haber sido usado y con su etiqueta de compra y bolsa protectora en perfecto estado, es necesario presentar factura de compra.

MP JEWELRY se reserva el derecho de rechazar mercancía que no cumpla con las condiciones previamente mencionadas.
· Las piezas personalizadas y modificadas se consideran como una venta final y no se aceptan devoluciones ni cambios.

No aplicará la garantía en los casos en los que no se tengan en cuenta los cuidados de la joya indicados.Los productos que requieran reparación, deben ser enviados a nuestra oficina ubicada en la Carrera 13 No. 81-24 Piso 3 en Bogotá, Colombia, acompañados de la factura de compra y el formato para reparaciones utilizado por MP JEWELRY.

Se cobrarán los costos del envío de los artículos a reparar, salvo por aquellas reparaciones cubiertas por la garantía. En este último caso, los costos de envío serán asumidos por Mp jewelry.

Las reparaciones se realizarán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto en la dirección antes mencionada, junto con los documentos relacionados.

Los tiempos del envío no se computarán con el término anterior. Los envíos se realizarán de lunes a viernes, dentro del rango de tres (3) a siete (7) días hábiles, contados desde la reparación del producto.

MP JEWELRY informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en bodega, así mismo el tiempo de entrega de los productos a las ventas, los cuales pueden estar disponibles para despacho inmediato o disponibles para ordenar.

Los Productos disponibles para despacho inmediato serán procesados y enviados dentro de los cinco (5) días hábiles aproximadamente, siguientes a su compra. Los productos disponibles para ordenar tienen un tiempo de despacho entre tres (03) y quince (15) días hábiles aproximadamente (dependiendo de la ubicación, si es dentro o fuera de Colombia). Los sábados, domingos y festivos no se procesan ordenes de despacho hasta el día hábil siguiente.

En ningún caso se pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.

MP JEWELRY hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos.

En caso de no contar con el producto en stock, se le comunicará al cliente y se coordinarán tiempo de entrega. En caso de no aceptarlos, se le hará la devolución total del dinero en los siguientes 10 días hábiles.